Analyse enquête de satisfaction (fin 2017)

nouveau-logo-menage-service

Analyse de l’enquête de satisfaction réalisée fin 2017

Réalisée auprès de 140 clients de l’année 2017 avec un taux de retour de 28,57% soit
40 questionnaires analysés, l’enquête de satisfaction a pour but de mesurer la satisfaction
des clients afin de mieux répondre à leurs besoins.

I. Accueil – Relation
96,96% des clients interrogés apprécient l’accueil à Ménage Service.
71,43% des clients considèrent être très satisfaits aujourd’hui car ils se sentent considérés et
leurs demandes sont très bien été prises en compte.
Environ 80% des clients sont satisfaits des prestations de leur intervenant(e).


II. Prestation réalisée : votre opinion, vos attentes
Majoritairement les clients apprécient les conditions d’intervention réalisée par leur
intervenant (s) en termes de confort, d’hygiène/propreté, de sécurité et de convivialité.


Ce que les clients attendent en priorité de leur intervenant(e) : la confiance, la minutie et la
discrétion.


89,47% des clients ne jugent pas nécessaire qu’un contrôle de qualité soit effectué.


52,50% des clients interrogé souhaiteraient avoir un(e) remplaçant(e) en cas d’absence de
leur intervenant(e).


27% des clients n’envisagent pas que la prestation soit effectuée par un homme plutôt que
par une femme.


99,99% des clients ont été satisfait de leur premier contact avec le service et considère que
toute leurs demandes ont été toutes satisfaites.


III. Profil des clients
Plus de 60% sont en couple avec ou sans enfants
Plus de 72% ont plus de 45 ans
Plus de 40 % sont des retraités
Plus de 90 % vivent en maison
Plus de 82% paient des impôts


IV. Conclusion
Globalement, les clients qui ont répondu à cette enquête sont tout à fait satisfaits (50%) ou
plutôt satisfait (42,50%). Merci pour votre participation.

Joomla templates by Joomlashine